Plazo
Cambios
60 días
desde la recepción del producto
Los días no se acumulan ni se renuevan por el hecho de realizar un cambio.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes de iniciar tu solicitud, revisa los plazos y requisitos aplicables.
Plazo
Devoluciones
15 días
desde la recepción del producto
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido y cumplir con todos los requisitos indicados.
Garantía legal
Productos con fallas
6 meses
desde la recepción del producto
Si el producto presenta una falla, podrás solicitar el cambio por otro producto o la devolución del dinero.
No contamos con la opción de reparación, ya que no disponemos de taller.
Compras con Retiro en Tienda: los plazos comienzan a contar desde el día en que retiraste tu pedido.
Condiciones
Requisitos para cambios y devoluciones
Producto sin uso
El producto no puede presentar señales de uso, lavado, manchas, daños u olores.
Etiqueta y elementos originales
El producto debe conservar su etiqueta e incluir todos los elementos originales. En el caso de los jockeys, debe incluir el cartón interior.
Cambio por igual o mayor valor
Puedes cambiar por un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
No se aceptan cambios por montos menores
No se aceptan cambios por productos de menor valor ni se realizan devoluciones por diferencias de precio.
Quiero hacer un cambio o devolución
Selecciona tu ubicación para conocer el proceso que corresponde.
Atención presencial
Soy de Santiago
Atención presencial
Soy de Santiago
PROCESO PRESENCIAL
Visita nuestro showroom
Para realizar un cambio o devolución debes acercarte presencialmente con el producto y tu número de pedido.
Horario de atención
Lunes a viernes
10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 horas
Sábados
10:00 a 14:00 horas
¿El error fue nuestro?
Si recibiste un producto incorrecto o con una falla atribuible a Nativa, te reembolsaremos el valor del envío que pagaste al realizar tu compra.
Antes de visitarnos:
asegúrate de que el producto cumpla con los requisitos y plazos
indicados en nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Proceso online
Soy de Región
Proceso online
Soy de Región
PORTAL DE AUTOGESTIÓN
Inicia tu solicitud en Reversso
Haz clic en el siguiente botón e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Cambio de talla, producto o devolución
El cliente debe cubrir los costos de envío de ida y vuelta del producto.
Producto incorrecto o con fallas
Nativa cubrirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio o la devolución.
ENTREGA DEL PAQUETE
¿Cómo funciona?
Después de ingresar tu solicitud, recibirás por correo la etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.
1
DEBES IMPRIMIR LA ETIQUETA
Sucursal Blue Express
Recibirás un correo con tu etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.
- Imprime la etiqueta recibida por correo.
- Pégala de forma visible sobre el paquete.
- Entrégalo en la sucursal Blue Express más cercana.
Valor
$1.990 + IVA
Para todo Chile
2
DEBES IMPRIMIR LA ETIQUETA
Punto Copec
Recibirás un correo con tu etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.
- Imprime la etiqueta recibida por correo.
- Pégala de forma visible sobre el paquete.
- Entrégalo en el Punto Copec más cercano.
Debes entregar el paquete en el mesón de atención. No debes dejarlo en el tótem.
Valor
$1.990 + IVA
Para todo Chile