Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones en todas las regiones serán posibles únicamente si existió un error de empaquetado, o de fabricación en el producto. (Leer último parrafo)
Por otro lado si eres de Santiago, los cambios serán PRESENCIALMENTE en bodega ubicada en Av. Campos de Deportes 405, Ñuñoa que corresponde a STOCKA. Los horarios son. Lunes a Viernes de 10:00 - 14:00 hrs y de 15:00 - 17:00 hrs | Sábados de 10:00 - 14:00 hrs
Debes realizar tu solicitud de cambio en https://www.nativaelements.com/a/Cambiosydevoluciones?
Todo cambio / devolución se gestiona en esa app. Una vez terminada la solicitud te llegará un correo con instrucciones para hacer el cambio.
Tienes 30 días para realizar tu solicitud desde que te llego tu pedido. Solo puedes cambiar por otra talla o optar por un rembolso. Si se trata de un pedido en el que te equivocaste de talla o no era lo que esperabas/cambiaste de opinión. Se te cobrará 1.090 por la gestion del cambio. Una vez realizada la solicitud tienes 7 días para efectuar el cambio/devolución si al llegar a bodega no existe stock del producto que optaste por cambiar. Debes realizar una devolución y te devolveremos el monto total pagado.
Si te llegó un producto equivocado o no calza con lo descrito por la web, debes enviar pruebas respaldando esto con respecto a lo que compraste. (Lo que dice tu orden / descripción del producto vs lo que te llegó). Si las pruebas no son suficientes o hay una alteración de los elementos con los que se te fue enviado el pedido. Tu solicitud será rechazada.
Si optaste por devolución, el reembolso solo es efectuado una vez devolviste el producto de tu solicitud. Así mismo con los cambios, no se te entregará el producto si no llevas en buenas condiciones el producto que estas cambiando.
Si eres de región y te llegó el producto equivocado o cualquier duda/problema que tuviste con la app escribenos a:
CORREO: elements.nativa@gmail.com
INSTAGRAM: @NATIVAELEMENTS
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