Cambios, devoluciones y pedidos incompletos
Elige cómo quieres realizar tu gestión y te mostraremos el proceso que corresponde.
Atención presencial · Región Metropolitana
Deseo hacer mi gestión presencial en la RM
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Visita nuestro showroom
Para realizar un cambio o devolución debes acercarte presencialmente con el producto y tu número de pedido.
10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 horas
10:00 a 14:00 horas
Si recibiste un producto incorrecto o con una falla atribuible a Nativa, te reembolsaremos el valor del envío que pagaste al realizar tu compra.
Proceso online · Todo Chile
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Aprende a usar Reversso
En este video te mostramos paso a paso cómo ingresar tu solicitud de cambio o devolución en nuestro portal de autogestión.
Inicia tu solicitud en Reversso
Haz clic en el siguiente botón e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Cambio de talla, producto o devolución
El cliente debe cubrir los costos de envío de ida y vuelta del producto.
Producto incorrecto o con fallas
Nativa cubrirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio o la devolución.
¿Cómo funciona?
Después de ingresar tu solicitud, recibirás por correo la etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.
Sucursal Blue Express
Recibirás un correo con tu etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.
- Imprime la etiqueta recibida por correo.
- Pégala de forma visible sobre el paquete.
- Entrégalo en la sucursal Blue Express más cercana.
Punto Copec
Recibirás un correo con tu etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.
- Imprime la etiqueta recibida por correo.
- Pégala de forma visible sobre el paquete.
- Entrégalo en el Punto Copec más cercano.
Debes entregar el paquete en el mesón de atención. No debes dejarlo en el tótem.
Antes de iniciar tu solicitud, revisa los plazos y requisitos aplicables.
Cambios
Ver detalle
Los días no se acumulan ni se renuevan por el hecho de realizar un cambio.
Devoluciones
Ver detalle
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido y cumplir con todos los requisitos indicados.
Productos con fallas
Ver detalle
Si el producto presenta una falla, podrás solicitar el cambio por otro producto o la devolución del dinero.
No contamos con la opción de reparación, ya que no disponemos de taller.
Compras con Retiro en Tienda: los plazos comienzan a contar desde el día en que retiraste tu pedido.
Requisitos para cambios y devoluciones
Producto sin uso
El producto no puede presentar señales de uso, lavado, manchas, daños u olores.
Etiqueta y elementos originales
El producto debe conservar su etiqueta e incluir todos los elementos originales. En el caso de los jockeys, debe incluir el cartón interior.
Cambio por igual o mayor valor
Puedes cambiar por un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
No se aceptan cambios por montos menores
No se aceptan cambios por productos de menor valor ni se realizan devoluciones por diferencias de precio.