Refund policy

Para Nativa es fundamental generar confianza con los que más nos apoyan. Es por esto que como pilar de nuestra marca ofrecemos las mayores garantías posibles, bajo ciertos criterios base. 

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Solo puedes cambiar por otra talla o pedir un reembolso. 

Comunicarse a: Sac@Nativaelements.com  En el asunto del correo debes incluir tu numero de pedido.

Importante:
El producto debe estar en perfecto estado, con su etiqueta colgada y empaque original. No se realizará el cambio si no traes el producto correctamente.

Si eres de Santiago

Los cambios y devoluciones se hacen únicamente de forma presencial en nuestro showroom, ubicada en:
Av. Principe de Gales 5921 of. 1804, La Reina. (Metro Principe de Gales L4)

Horarios:
Lunes a viernes: 10:00–14:00 y 15:00–17:00
Sábado: 10:00–14:00

Si se trata de una devolución, una vez hayas dejado el producto en la oficina, notificado por WhatsApp y sea confirmado por bodega, se procede a hacer el reembolso en tu medio de pago original.

Si estás realizando un cambio de producto te acompañaremos para encontrar la mejor solución.

Podrás optar por:
• Otra talla o color del mismo modelo (según disponibilidad).
• Utilizar el monto como crédito para cualquier otro producto.
• Agregar nuevos productos y pagar solo la diferencia.

Buscamos que siempre encuentres algo que realmente quieras usar.

Y si ninguna opción te acomoda, gestionamos el reembolso completo de tu dinero.

Tu tranquilidad es parte de la experiencia Nativa.

 

Si eres de región
Los cambios o devoluciones desde regiones solo se aceptan si hubo un error de fabricación o empaquetado.

En ese caso:

  • Contáctanos explicando tu situación al correo sac@nativaelements.com

  • Adjunta fotos o videos nítidos del producto, empaque y boleta.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o reembolso.

⚠️ Si el producto fue alterado o las pruebas no son suficientes, la solicitud puede ser rechazada.

Consideraciones generales

  • Cambios por talla o preferencia solo están disponibles para Santiago.

  • El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega.

  • No se entrega el nuevo producto si no devuelves el anterior en buen estado.

Garantía Nativa

Tu compra está respaldada.

Si tu producto presenta una falla de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, nos hacemos responsables y gestionaremos la solución correspondiente.

Cada caso es revisado de manera individual para asegurar un proceso justo, transparente y ágil.

Cuando el error sea atribuible a Nativa, coordinaremos el cambio o reembolso según corresponda. Para esto es fundamental adjuntar evidencia para que la solicitud pase al proceso de revisión donde se hará el cruce con nuestra evidencia. Y así cuando se confirme el error de Nativa el cliente se vea siempre protegido.

Nuestro compromiso es que recibas exactamente lo que compraste y en las condiciones que esperabas.

Compras con respaldo real, sin letra chica escondida.

La postventa también es parte del estándar Nativa.