Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Solo puedes cambiar por otra talla o pedir un reembolso.

Los cambios y devoluciones se hacen únicamente de forma presencial en nuestro showroom, ubicada en:
Av. Principe de Gales 5921 of. 1804, La Reina.
Horarios:
Lunes a viernes: 10:00–14:00 y 15:00–17:00
Sábado: 10:00–14:00

Si se trata de una devolución, una vez hayas dejado el producto, notificado por WhatsApp y sea confirmado por bodega, se procede a hacer el reembolso en tu medio de pago original.

Si se trata de un cambio y no hay stock del producto solicitado, se realiza una devolución del monto pagado.
También puedes usar ese monto para llevar otro producto, coordinándolo previamente por el mismo canal.

Importante:
El producto debe estar en perfecto estado, con su etiqueta colgada y empaque original. No se realiza el cambio si no traes el producto correctamente.

Si eres de región
Los cambios o devoluciones desde regiones solo se aceptan si hubo un error de fabricación o empaquetado.

En ese caso:

• Contáctanos explicando tu situación al correo sac@nativaelements.com

• Adjunta fotos o videos nítidos del producto, empaque y boleta.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o reembolso.

⚠️ Si el producto fue alterado o las pruebas no son suficientes, la solicitud puede ser rechazada.

Consideraciones generales

• Cambios por talla o preferencia solo están disponibles para Santiago.

• El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega.

• No se entrega el nuevo producto si no devuelves el anterior en buen estado.